Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za korisničku podršku u banci
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalistu za korisničku podršku u banci koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne usluge klijentima, rešavanje njihovih upita i problema, kao i za promociju bankarskih proizvoda i usluga. Kandidat će raditi u dinamičnom okruženju, komunicirati sa različitim tipovima klijenata i sarađivati sa internim timovima kako bi osigurao zadovoljstvo korisnika i efikasno poslovanje banke. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i osnovno znanje o bankarskim proizvodima i procedurama. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalnosti, strpljenja i posvećenosti pružanju usluga na najvišem nivou. Specijalista će takođe biti odgovoran za evidentiranje i praćenje zahteva klijenata, kao i za pružanje saveta u vezi sa finansijskim proizvodima koji najbolje odgovaraju potrebama korisnika. Radno mesto podrazumeva rad u smenama i korišćenje različitih softverskih alata za upravljanje odnosima sa klijentima. Pridružite se našem timu i doprinesite unapređenju korisničkog iskustva u bankarstvu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite klijenata putem telefona, e-pošte i lično.
- Pružanje informacija o bankarskim proizvodima i uslugama.
- Rešavanje problema i reklamacija klijenata na efikasan način.
- Vođenje evidencije o interakcijama sa klijentima i ažuriranje baza podataka.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenih zahteva.
- Promovisanje novih proizvoda i usluga banke klijentima.
- Obezbeđivanje usklađenosti sa bankarskim politikama i procedurama.
- Priprema izveštaja o zadovoljstvu korisnika i predlozima za poboljšanje usluge.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša škola ekonomskog ili srodnog smera.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili bankarstvu je prednost.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata.
- Visok nivo odgovornosti i profesionalnosti.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Fleksibilnost u radnom vremenu i spremnost na rad u smenama.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu sa klijentima u bankarskom sektoru?
- Kako biste rešili nezadovoljstvo klijenta zbog greške u transakciji?
- Koje bankarske proizvode poznajete i kako biste ih predstavili klijentima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mestu?
- Da li ste spremni da radite u smenama i vikendom?
- Kako biste opisali svoje komunikacione veštine?
- Kako pratite i organizujete informacije o klijentima?
- Koji softverski alati su vam poznati u radu sa korisničkom podrškom?
